О службе поддержки “Лаборатории Касперского”
В этом году Государственная премия Российской Федерации в области науки и технологий присуждена генеральному директору и соучредителю компании «Лаборатория
Касперского» Евгению Касперскому. Премию вручал в Кремле Президент Российской Федерации Дмитрий Медведев.
Антивирусные программы от Касперского, на мой взгляд – это лучшее программное обеспечение для защиты информации на компьютере. Поэтому около четырех месяцев назад я приобрел новую лицензионную версию «Kaspersky Internet Security 2009», установил программу на свой домашний компьютер, и перестал беспокоится о безопасности системы.
Через несколько дней работы программы стали проявляться кое-какие странности. Разбираться в проблеме самостоятельно я не стал, а написал запрос в службу поддержки «Лаборатории Касперского». Прошла неделя, мой запрос по-прежнему висел на сайте компании, но никакого ответа я так и не получил.
Решил действовать другим способом. На сайте компании размещено несколько номеров телефонов службы поддержки, и я стал звонить. Успеха тоже не добился – на всех телефонах работал автоответчик, и нежный женский голосок просил меня ждать, ждать, ждать… Я ждал, честное слово! Но никого и ничего не дождался.
Проблему я решил самостоятельно. Погуглив в Сети, я нашел так называемый «пиратский» способ решения. Он сработал, и мой лицензионный Касперский, не дождавшись помощи от хозяев, получил эту помощь от тех, кого принято называть «пиратами» – за что я им премного благодарен!
Прошло уже несколько месяцев, и я давно забыл об этом небольшом происшествии. И вдруг вчера мне на электронный адрес из “Лаборатории Касперского” приходит письмо следующего содержания:
Здравствуйте.
Уважаемый пользователь! Приносим свои глубочайшие извинения за длительное время обработки Вашего запроса.
Пожалуйста, сообщите нам, если проблема, описанная в запросе, всё ещё актуальна для Вас. Для этого, ответьте на данное сообщение, не меняя «Тему» письма.
Если проблема уже была решена другим способом (звонком в службу технической поддержки, с помощью официального форума Лаборатории Касперского и т.п.), либо уже неактуальна, то просто игнорируйте это сообщение.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Служба технической поддержки
ЗАО «Лаборатория Касперского»
Круто. Свой запрос я направил в «Лабораторию» 25 февраля. А если я напишу, что проблема не решена? Мне еще полгода придется ждать следующего ответа? И кто даст гарантию, что следующий ответ будет именно ответом на запрос, а не очередными извинениями за задержку? Лучше я проигнорирую это сообщение.
Антивирусы от Касперского – на самом деле очень хорошие программы для защиты вашего компьютера. Но смысла покупать лицензионные версии продуктов от «Лаборатории Касперского» (как это сделал я) нет никакого – помощи от службы поддержки сервиса не будет.
16 Июнь 2009 в 13:56
У Касперского хоть и есть свои минусы, но после NOD32 он нашел на моем компе кучу вирусов. Еще не много и винда бы полетела.Вообщем всем советую Касперского.
17 Июнь 2009 в 7:28
Минусов у Касперского не заметил.
17 Июнь 2009 в 12:38
Согласен каспер лучший к счастью правда в тех поддержку не приходилось пока обращаться
18 Июнь 2009 в 7:42
Не мог в своё время поставить Каспера – ругался на klif.sys вроде. Служба поддержки по почте ответила быстро, но так же быстро отправила на форум искать проблему самостоятельно, т.к. поддержка по почте доступна только зарегистрированным пользователям.
Доводы, что я хочу быть зарегистрированным пользователем, но не хочу покупать кота в мешке, не помогли. Пришлось НОД ставить.
Хотя сам антививрус удобный – самое то для домашнего использования, в отличие от монстра др.веб, с которым может справиться только программист или фанат др.веба.
18 Июнь 2009 в 12:49
Я как раз зарегистрированный пользователь. Однако даже это, как видите, не помогло мне решить проблему.
18 Июнь 2009 в 16:45
По моему Каспервки на данный момент саймы популярный анивиру среди пользователей и я один из них!
18 Июнь 2009 в 16:52
Dosya, Вы – антивирус???
18 Июнь 2009 в 23:55
У компании “КЛиК” есть свои аналитики, которые следят за новинками в области защиты информации, постоянно посещают семинары и тренинги у вендоров.
Как представитель компании хочу сказать, что выбор антивируса зависит от задач, которые стоят (защищать одну рабочую станцию – это одно, защищать трафик на межсетевом экране – это совсем другое).
ИМХО: Для домашнего использования лучше ESET NOD32!
19 Июнь 2009 в 7:19
На вкус и цвет… мне больше нравится Касперский.
20 Июнь 2009 в 13:51
KIS только KIS. Пользуюсь уже много лет и проблем не знаю. Часто бываю на сайтах заведомо вирусных, и часто приносят вирусы на флэшках. Ещё ни разу не подвёл, главное обновлять вовремя. Хотя это мой выбор и я не пытаюсь вас переубедить.
30 Июнь 2009 в 1:54
Антивирус от Касперского – это лучшее программное обеспечение для защиты информации. Не зря ему присудили премию. Да и какую рекламу сделали.
16 Июль 2009 в 21:59
1000 рублей 1 лицензия на год еще бы у них не было классной поддержки
17 Июль 2009 в 7:30
Мигалушка, ты заметку-то читал?
18 Июль 2009 в 14:21
Лаборатория Касперского кстати в последнее время начали жестко блочить нелицензионные ключи(вернее те,которых много) ,так что с этим у них все в порядке ,а поддержка у них не очень по-моему
14 Сентябрь 2009 в 13:41
Да. Круто ты попал. Так тупо отписались.. капец. Я вот не люблю в службы обращаться. Они все равно не поймут ничего. У меня друзья шарят я у них спрашиваю…
16 Сентябрь 2009 в 16:10
я долго сидел на пиратских ключах и перед тем как купить изучил тему – касперский продает свои продукты через партнеров – т.е. ты не можешь купить напрямую и Евгения Валентиновича Касперского, а только через партнеров. Они бывают разные – главное отличие: есть авторизованные, а есть нет. И если ты купил не у авторизованного, то легко тебе могли продать “пиратский ключ” – их нужно обходить стороной!
А среди авторизованных есть “халявщики” – им бы забарыжить тебе ключ и все, какие-либо проблемы – иди к касперскому, хотя по правилам они должны осуществлять тех. поддержку хотя бы первого уровня. Резюме: покупать только у авторизованных партнеров, а если хочешь получить “полный сервис” – НЕ нужно покупать коробки в магазине и крупных магазинах типа озона, также самое смешное покупая на kaspersky.ru – покупаешь на самом деле на софткее – у них идет поток, к ним также не достучаться. я провел небольшое исследование обзвонил с дурацкими и не очень вопросами некоторых партнеров – итог: kaspersky-shop.ru – единственная компания помогающая по аське и через чат, менеджер магазина стойко висел со мной на линии даже когда я изображал из себя полного дибила и спрашивал где кнопка “Пуск”
поэтому за их терпение и рвение помочь, я купил у них, и все рекомендую – люди честно отрабатывают свою партнерскую скидку
11 Январь 2011 в 23:42
появилось вредноносное ПО которое проходит защиту называется VPETS.RU одним словом на экране появляются три забавных животных кошка-щенок и кролик и путешествуют по экрану по очереди.на вид очень красиво и самое интересное то-что каспер этого “дерьма” не видит……итог потом плачевный!!!! полностью слетает вся система!!! посмотрите сами
10 Март 2011 в 9:54
Люди, я по началу, много эксперементировал с антивирусами и рекомендую антивирус Avira_premium_security_suite_ru и бесплатный сканер Касперского Kaspersky Virus Removal Tool. Avira справляется с всеми угрозами превосходно (но только premium_security_suite), не тормозит машину и не мешает, а сканер отлично вычистит Ваш комп. от срaни(я сканер не удаляю и запускаю раз в месяц). Попробуйте и не пожелеете!